Большинство жалоб в сфере ЖКХ связано с качеством услуг

В Оренбуржье основными причинами жалоб потребителей в сфере ЖКХ стали жалобы на предоставление услуг ненадлежащего качества – 52%, несоблюдение установленного порядка начислений оплаты за жилищно-коммунальные услуги – 17,6%, непредоставление необходимой и достоверной информации, предусмотренной законодательством, – 15,2% и невыполнение жилищно-эксплутационными организациями обязанностей по содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов – 1,6%. Об этом ИА REGNUM пишет, ссылаясь на управление Роспотребнадзора по Оренбургской области.

При рассмотрении обращений потребителей управлением использовались различные формы и методы защиты нарушенных прав потребителей, в том числе сочетание мер административной и гражданско-правовой ответственности. В суды направлено шесть исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг. По пяти искам судом вынесены решения об удовлетворении заявленных требований, одно исковое заявление находится в стадии рассмотрения. Специалисты Роспотребнадзора отмечают, что в первом полугодия 2010 года было проведено 33 проверки хозяйствующих субъектов. Установлено 88 нарушений закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг гражданам и иных нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения между потребителями и хозяйствующими субъектами, предоставляющими жилищно-коммунальные услуги.

Анализ структуры нарушений закона РФ «О защите прав потребителей» показал, что хозяйствующими субъектами нарушаются права потребителей на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах – 18 % от общего количества нарушений закона, на качество оказываемых услуг – 9,2%, на соответствие условий заключаемых договоров с потребителями требованиям действующего законодательства в части включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей, – 2,3%. Согласно результатам проверок большую часть – 70,5% от общего количества – составили нарушения Правил предоставления коммунальных услуг гражданам и других нормативных правовых актов, допускаемых предприятиями ЖКХ. По результатам контрольно-надзорных мероприятий за январь-июнь 2010 года составлен 181 протокол об административном правонарушении и вынесено 118 постановлений о назначении административного наказания на сумму 500,8 тыс. рублей.